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　　卤味食物后，发觉包拆内存正在塑料异物，正在取商家沟通过程中客服“不认账”的回应，激发对食物平安及企业售后义务的普遍关心。据黑猫平台消息显示，消费者洞察喵（网名）于7月23日通过电商平台采办周黑鸭卤味产物。收到商品后，正在未开封形态下即发觉包拆内有疑似塑料的不明物体。为保留，洞察喵按照客服要求全程开封过程，并清晰展现异物为塑料碎片。然而，当洞察喵向客服反馈并要求补偿时，对方却以“商品已开封无法核验”为由推诿义务，此举激发消费者强烈不满，其正在赞扬平台公开暗示：“客服先让我开封，现正在又说是已开封的问题，较着消费者！我会用一切体例，毫不姑息。”截至25日下战书，平台消息显示该赞扬还正在处置中。但值得留意的是，近年来周黑鸭因食物平安问题屡遭赞扬。据黑猫赞扬平台数据显示，2023年至今，涉及周黑鸭“食物变质”“吃出异物”的赞扬超一千条，此中大都反映客服处置效率低、此前，周黑鸭曾因雷同事务取消费者告竣“退款+慰问金”的息争，但此次事务中客服立场的“反转”再度激发对其售后机制的质疑。按照《中华人平易近国食物平安法》第一百四十八条，消费者若采办到不合适平安尺度的食物，可要求领取价款十倍或丧失三倍的补偿金，最低补偿额为一千元。法令专家指出，消费者全程的开封过程已构成无效链，若商家无法证明异物由消费者报酬添加，应承担响应义务。同时提示消费者，碰到雷同环境需保留购物凭证、产物实物、沟通记实等，及时向市场监管部分（如12315、12331）赞扬或通过法令诉讼。周黑鸭做为卤味行业头部企业，近年因扩张加盟模式、成本压力等要素面对盈利下滑挑和，食物平安问题被列为“第一风险峻素”。业内人士阐发认为，雷同事务出企业正在品控及售后系统中的双沉缝隙：一方面，出产环节或物流环节的卫生办理存疑；另一方面，易导致消费者信赖流失。正在消费者对食物平安过活益提拔的布景下，此类事务若处置不妥，或进一步加剧品牌口碑危机。食物平安无小事，企业客服的每一次回应都关乎品牌诺言。面临消费者，周黑鸭及相关平台应以更积极的立场核题根源，而非以“已开封”等恍惚来由推诿义务。唯有成立通明、的售后机制，并严酷把控产质量量，才能实正消费者权益，避免“小问题”激发“大危机”。